Prazo:
90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.

Cobertura:
Defeitos de fabricação e vícios do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Soluções:
Caso seja constatado defeito de fabricação e o reparo não seja possível ou não seja concluído dentro do prazo legal, a cliente poderá optar, conforme previsto em lei, por:

1. Substituição por produto igual ou similar de mesmo valor;

2. Restituição do valor pago.

Frete
Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução é de responsabilidade da Monlí. Em todos os demais casos — defeito de fabricação, acionamento de garantia, troca por tamanho ou qualquer outra solicitação — os custos de envio e retorno são de responsabilidade da cliente.

Além da garantia legal, a Monlí oferece Garantia Comercial de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento da joia.

Cobertura

A Garantia Monlí cobre defeitos técnicos de fabricação e/ou de materiais relacionados ao processo produtivo da joia, incluindo:

• Estrutura do metal (Prata 925 ou Ouro 18k);
• Soldas;
• Cravações e garras;
• Fechos e componentes estruturais;

Solução

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia e não seja possível realizar o reparo, a Monlí poderá, a seu critério:

• Reparar a joia sem custo adicional; ou
• Substituir por peça igual ou similar de mesmo valor, sem acréscimo.

Observações Importantes sobre Materiais

• O banho de ouro, platina ou ródio é um acabamento estético e sofre desgaste natural com o uso, não sendo considerado defeito de fabricação.
  
• A oxidação natural da Prata 925 é uma característica do material e não configura defeito, sendo resolvido com limpezas periódicas.
  
• Processos de polimento implicam perda mínima de metal, inerente ao procedimento técnico.
  

A Monlí poderá oferecer serviços de manutenção e revitalização mediante solicitação e orçamento.

Avaliação

Após análise, informaremos o diagnóstico e os próximos passos. O custo do frete de envio e retorno é de responsabilidade da cliente.

Conforme viabilidade técnica e análise do caso, poderão ser realizados sem custo de mão de obra durante o período de garantia: ajustes simples de garras ou cravações, sem adição de material; e pequenos reparos estruturais relacionados a defeito de fabricação.

Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução é de responsabilidade da Monlí. Em todos os demais casos — defeito de fabricação, acionamento de garantia, troca por tamanho ou qualquer outra solicitação — os custos de envio e retorno são de responsabilidade da cliente.

Após o prazo de garantia ou em situações não cobertas, poderão ser oferecidos, mediante orçamento prévio e aprovação da cliente:

• Revitalização de banho (ouro ou ródio);
  
• Polimento estético;
  
• Soldas com adição de material;
  
• Substituição de fechos ou componentes;
  
• Ajustes complexos de tamanho;
  
• Cravações com fornecimento de pedras pela Monlí.

Frete:

Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução é de responsabilidade da Monlí. Em todos os demais casos — defeito de fabricação, acionamento de garantia, troca por tamanho ou qualquer outra solicitação — os custos de envio e retorno são de responsabilidade da cliente.

A garantia não cobre:

• Danos decorrentes de quedas, impactos, amassados, atritos, deformações ou uso indevido;
  
• Tentativas de reparo, ajustes ou intervenções realizadas por terceiros;
  
• Perda ou roubo da joia ou da pedra;
  
• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetor solar, produtos de limpeza);
  
• Exposição à água do mar, piscina, vapor ou umidade excessiva;
  
• Desgaste natural do banho, marcas de uso e riscos superficiais;
  
• Oxidação natural da Prata 925;
  
• Peças personalizadas, gravadas, sob medida ou modificadas após a compra;
  
• Variações naturais de tonalidade em pedras, pérolas, esmaltes ou resinas.

Joias com moissanite acompanham Certificado de Autenticidade quando indicado na página do produto (certificado GRA).

A garantia cobre defeitos de fabricação e cravação, não abrangendo perda da pedra decorrente do uso, impacto ou desgaste.

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Condições: produto sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios, certificados e nota fiscal.

Taxas de ajuste: solicitações realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento são isentas de taxa; solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia corrido estão sujeitas à taxa de ajuste de R$ 100,00, independentemente de aumento ou redução de tamanho. O custo de frete é de responsabilidade da cliente em todos os casos.

Tamanho de anéis: para peças não ajustáveis, a troca depende de disponibilidade de estoque; para peças ajustáveis, a viabilidade técnica será avaliada, podendo haver custo adicional se exigir adição de material.

Frete: Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução é de responsabilidade da Monlí. Em todos os demais casos — defeito de fabricação, acionamento de garantia, troca por tamanho ou qualquer outra solicitação — os custos de envio e retorno são de responsabilidade da cliente.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  
• Produto sem uso, em perfeito estado, com embalagem e documentos originais;
  
• Após análise e aprovação, o estorno será solicitado ao meio de pagamento, respeitando os prazos da instituição financeira.

Para acionar a garantia ou solicitar análise técnica:

📧 E-mail: contato@monli.com.br

📱 WhatsApp: (11) 93487-8830

Informe:

• Número do pedido;
  
• CPF da compradora;
  
• Descrição do ocorrido;
  
• Fotos ou vídeos da joia (quando possível).
  

Após o recebimento da joia para análise, o prazo de avaliação é de até 7 (sete) dias úteis.

• A Monlí reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições desta Política;
  
• Não é permitida a troca ou garantia de joias que tenham sido reformadas, gravadas ou modificadas após a compra;
  
• Para itens promocionais ou campanhas específicas, permanecem válidas as garantias legais, podendo haver condições comerciais diferenciadas informadas na página da oferta.