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Perguntas frequentes
Sobre a Compra
Como faço para comprar uma joia Monlí?
É simples: escolha sua joia, selecione o tamanho/variação desejada (quando aplicável), clique em “Adicionar à sacola” e finalize seu pedido no checkout. Se tiver dúvidas durante o processo, nossa equipe está pronta pra te ajudar.
Os produtos estão sempre disponíveis?
Alguns produtos são produzidos em quantidades limitadas. Se estiver indisponível, você pode se cadastrar para ser notificada quando ele voltar ao estoque.
Posso comprar para presente?
Sim! Nossas embalagens já são pensadas pra isso, com acabamento elegante. Você também pode incluir uma mensagem especial no checkout.
As joias vêm com embalagem especial?
Sim. Todas as peças Monlí acompanham nossa embalagem exclusiva, pensada pra realçar a experiência desde o primeiro contato.
Pedidos, Retornos e Devoluções
Meu pedido foi confirmado?
Assim que a compra é finalizada, você recebe um e-mail de confirmação com os detalhes. Se não encontrar, verifica na sua caixa de spam ou promoções.
Qual o prazo de envio?
Enviamos seu pedido em até 3 dias úteis. O prazo de entrega varia conforme o tipo de produto e local de entrega. Você verá essa informação no momento do checkout.
Peças sob encomenda podem ter prazos maiores — e valem cada segundo.
Posso trocar uma joia que comprei?
Sim! Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. Para a troca, você tem até 30 dias para solicitar.
Como faço uma devolução?
Nos envie um e-mail com o número do pedido e o motivo da devolução. A peça deve ser enviada na embalagem original, sem uso e dentro do prazo. Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso conforme sua forma de pagamento ou a troca por outro produto.
Pagamento e Reembolsos
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar com cartão de crédito (parcelado em até 10 vezes), Pix ou boleto bancário. Tudo com segurança e criptografia.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 10 vezes no cartão de crédito. O número de parcelas pode variar conforme o valor total do pedido.
Como recebo meu reembolso?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
– Cartão de crédito: pode levar até duas faturas, conforme o banco.
– Pix: geralmente em até 5 dias úteis.
– Boleto: mediante dados bancários válidos, também em até 5 dias úteis.
Garantia
As joias têm garantia?
Sim! Todas as peças Monlí têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre problemas estruturais como falhas na solda, fecho quebrado, ou pedras que se soltam sem impacto externo. Caso tenha queda de pedra, a garantia cobrirá desde que o retorno venha acompanhado da pedra.
O que NÃO está coberto pela garantia?
Desgaste natural, arranhões, queda, quebra por mau uso, exposição a produtos químicos ou limpeza inadequada não são cobertos. Mas se tiver dúvida, chama a gente — estamos aqui pra cuidar da sua peça.
Como aciono a garantia?
Entre em contato com nosso time via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. A gente analisa e te orienta sobre o processo.