▸ 1.1 Aplicação

Ao acessar este site ou realizar uma compra na Monlí, você concorda com os termos descritos aqui. Estes termos regem a relação entre você e a Monlí, garantindo clareza, segurança e transparência.

▸ 1.2 Uso da Plataforma

A Monlí não se responsabiliza por erros de digitação, falhas técnicas ou instabilidades de sistema. Também não assumimos responsabilidade por danos decorrentes do uso inadequado da plataforma, ações de terceiros ou tentativas de fraude que não tenham relação direta com a Monlí.

▸ 1.3 Cancelamentos de Pedido

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de inconsistência de pagamento, indisponibilidade em estoque ou fornecimento de informações incorretas por parte do cliente.

▸ 2.1 Dados Coletados

Coletamos informações como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e dados de pagamento fornecidos por você, além de cookies, endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e páginas acessadas durante a navegação.

▸ 2.2 Por Que Coletamos

Utilizamos esses dados para processar pedidos, personalizar a experiência de navegação, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

▸ 2.3 Seus Direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, bem como desativar o uso de cookies diretamente nas configurações do navegador.

▸ 2.4 Compartilhamento

Seus dados são compartilhados exclusivamente com empresas parceiras responsáveis por pagamento, entrega e hospedagem do site. Nunca vendemos ou divulgamos dados pessoais sem consentimento.

▸ 3.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos de acordo com suas preferências e coletar dados estatísticos sobre o uso do site.

▸ 3.2 Como Desativar

Os cookies podem ser desativados nas configurações do seu navegador, embora isso possa impactar algumas funcionalidades do site.

▸ 4.1 Pedido e Confirmação

Após concluir sua compra, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e todos os detalhes da transação.

▸ 4.2 Alterações

Não é possível modificar o pedido após a finalização, incluindo mudanças no endereço, forma de pagamento ou nos itens adquiridos.

▸ 4.3 Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução da sua joia por arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e com a embalagem original.

▸ 5.1 Métodos Aceitos

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito com opção de parcelamento, além de Pix e boleto bancário.

▸ 5.2 Segurança

Todas as transações realizadas no site são protegidas por criptografia SSL e sistemas antifraude para garantir total segurança.

▸ 5.3 Estornos

Os reembolsos via Pix são processados em até cinco dias úteis. Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor pode levar até duas faturas para constar. No caso de boleto, o reembolso será realizado em até cinco dias úteis após o envio dos dados bancários.

▸ 6.1 Prazo de Processamento

Os pedidos são processados em até três dias úteis após a confirmação do pagamento, desconsiderando fins de semana e feriados.

▸ 6.2 Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de dois a dez dias úteis, conforme a localização do cliente e o serviço logístico selecionado, sendo exibido durante o checkout.

▸ 6.3 Frete Grátis

A política de frete grátis depende da campanha vigente.

▸ 6.4 Rastreamento

O código de rastreamento é enviado por e-mail junto com a nota fiscal e pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora.

▸ 6.5 Reenvio

Em caso de endereço incorreto ou ausência no momento da entrega, será necessário realizar um novo pagamento de frete para o reenvio do pedido.

▸ 7.1 Produtos Elegíveis

Aceitamos devoluções e trocas de produtos sem uso, com embalagem original intacta ou com defeito de fabricação constatado após análise técnica. Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou devolução.

▸ 7.2 Prazos

O prazo para devolução por arrependimento é de até sete dias corridos após o recebimento. Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até trinta dias corridos. Trocas por escolha pessoal podem ser solicitadas em até 45 dias corridos.

▸ 7.3 Reembolso ou Crédito

O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, em até dez dias úteis após aprovação. Você também pode optar por crédito Monlí, válido por três meses.

▸ 7.4 Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro da Monlí, o frete de devolução é de nossa responsabilidade. Em trocas por preferência pessoal, o custo de envio é de responsabilidade da cliente.

▸ 7.5 Como Solicitar

A solicitação deve ser feita por meio do formulário disponível na página de troca e devolução. É necessário informar o número do pedido, o motivo da solicitação e anexar imagens do produto. A equipe Monlí responderá em até sete dias úteis.

▸ 8.1 Cobertura

Oferecemos garantia de doze meses contra defeitos de fabricação, incluindo problemas estruturais, pedras que se soltam sem impacto ou falhas em fechos e soldas.

▸ 8.2 O Que Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por quedas, impactos, desgaste natural, exposição a produtos químicos ou uso inadequado.

▸ 8.3 Como Acionar

Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos da peça para análise. Vamos orientar os próximos passos do processo

▸ 9.1 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, layout e identidade visual, é de propriedade exclusiva da Monlí. A reprodução ou uso sem autorização prévia é proibida.

▸ 9.2 Informações dos Produtos

As imagens dos produtos são fiéis às peças reais, mas podem apresentar pequenas variações de cor dependendo da tela utilizada. Os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

▸ 9.3 Links Externos

Podemos indicar sites de terceiros para complementar sua experiência, mas não nos responsabilizamos por conteúdo, segurança ou práticas desses domínios.

▸ 9.4 Foro

Este site é regido pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será tratada no foro da cidade de São Paulo – SP.

Você pode falar com a Monlí pelo e-mail contato@monli.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.