▸ 1.1 Aplicação

Ao acessar este site ou realizar uma compra na Monlí, você concorda com os termos descritos aqui. Estes termos regem a relação entre você e a Monlí, garantindo clareza, segurança e transparência.

▸ 1.2 Uso da Plataforma

A Monlí não se responsabiliza por erros de digitação, falhas técnicas ou instabilidades de sistema. Também não assumimos responsabilidade por danos decorrentes do uso inadequado da plataforma, ações de terceiros ou tentativas de fraude que não tenham relação direta com a Monlí.

▸ 1.3 Cancelamentos de Pedido

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de inconsistência de pagamento, indisponibilidade em estoque ou fornecimento de informações incorretas por parte do cliente.

▸ 3.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos de acordo com suas preferências e coletar dados estatísticos sobre o uso do site.

▸ 3.2 Como Desativar

Os cookies podem ser desativados nas configurações do seu navegador, embora isso possa impactar algumas funcionalidades do site.

▸ 4.1 Pedido e Confirmação

Após concluir sua compra, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e todos os detalhes da transação.

▸ 4.2 Alterações

Não é possível modificar o pedido após a finalização, incluindo mudanças no endereço, forma de pagamento ou nos itens adquiridos.

▸ 4.3 Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução da sua joia por arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e com a embalagem original.

▸ 5.1 Métodos Aceitos

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito com opção de parcelamento, além de Pix e boleto bancário.

▸ 5.2 Segurança

Todas as transações realizadas no site são protegidas por criptografia SSL e sistemas antifraude para garantir total segurança.

▸ 5.3 Estornos

Os reembolsos via Pix são processados em até cinco dias úteis. Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor pode levar até duas faturas para constar. No caso de boleto, o reembolso será realizado em até cinco dias úteis após o envio dos dados bancários.

▸ 6.1 Prazo de Processamento

Os prazos variam conforme o tipo de produto:

Joias Pronta Entrega: pedidos processados e despachados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, desconsiderando fins de semana e feriados.

Joias Sob Medida: pedidos passam por produção personalizada com prazo de até 20 (vinte) dias corridos após a confirmação do pagamento.

Em ambos os casos, o prazo de entrega informado pelos Correios ou transportadora começa a contar a partir da data de despacho do pedido.

▸ 6.2 Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de dois a dez dias úteis, conforme a localização do cliente e o serviço logístico selecionado, sendo exibido durante o checkout.

▸ 6.3 Frete Grátis

A política de frete grátis depende da campanha vigente.

▸ 6.4 Rastreamento

O código de rastreamento é enviado por e-mail junto com a nota fiscal e pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora.

▸ 6.5 Reenvio

Em caso de endereço incorreto ou ausência no momento da entrega, será necessário realizar um novo pagamento de frete para o reenvio do pedido.

▸ 7.1 Produtos Elegíveis

Aceitamos devoluções e trocas de produtos sem uso, com embalagem original intacta ou com defeito de fabricação, constatado após análise técnica.

Produtos danificados por mau uso, quedas, impactos ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou devolução.

▸ 7.2 Prazos
O prazo para devolução por arrependimento é de até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para casos de defeito de fabricação, a Monlí oferece garantia de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento da joia.

Trocas por tamanho de anel podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições, observadas as seguintes condições:

Solicitações realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento são isentas de taxa de ajuste;

Solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia corrido estão sujeitas à taxa de ajuste de R$ 100,00, independentemente de aumento ou redução de tamanho.

▸ 7.3 Reembolso ou Crédito

O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, em até dez dias úteis após a aprovação da solicitação.

Você também pode optar por crédito Monlí, válido por 3 meses a partir da data de concessão.

▸ 7.4 Custos de Envio
Em casos de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução é de responsabilidade da Monlí. Em todos os demais casos — defeito de fabricação, acionamento de garantia, troca por tamanho ou qualquer outra solicitação — os custos de envio e retorno são de responsabilidade da cliente.

▸ 7.5 Como Solicitar

A solicitação deve ser feita por meio do formulário disponível na página de troca e devolução ou solicitação via canal oficial do WhatsApp.

É necessário informar o número do pedido, o motivo da solicitação e anexar imagens do produto.

▸ 9.1 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, layout e identidade visual, é de propriedade exclusiva da Monlí. A reprodução ou uso sem autorização prévia é proibida.

▸ 9.2 Informações dos Produtos

As imagens dos produtos são fiéis às peças reais, mas podem apresentar pequenas variações de cor dependendo da tela utilizada. Os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

▸ 9.3 Links Externos

Podemos indicar sites de terceiros para complementar sua experiência, mas não nos responsabilizamos por conteúdo, segurança ou práticas desses domínios.

▸ 9.4 Foro

Este site é regido pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será tratada no foro da cidade de São Paulo – SP.

Você pode falar com a Monlí pelo e-mail contato@monli.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.